近日，深圳市救助管理站帮助两名滞留十多年的受助人员寻亲成功，他们在深圳市救助管理站工作人员的护送下，回到了他阔别已久的家乡，成功与家人团聚。深圳市救助管理站表示，无论受助人员在站滞留多久，能否正常沟通，无论寻亲过程有多艰辛，始终坚守永不言弃的信念，用耐心、爱心与责任心，打通受助人员回家的路。

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九十岁老人与女儿重聚

“没想到在我有生之年还可以见到我的女儿，真的非常感谢你们，让我们一家人终于团圆了。”2月13日，一名九十岁的老母亲连夜从湖南赶往深圳，只为与在深圳市救助管理站滞留12年的受助人员谭芬（化名）团聚。当天，她在作人员的带领下，前往医院接领失散十多年的女儿。见面那一刻，她们相拥而泣，紧紧拥抱在一起不舍得分开，令现场工作人员感慨万分。

谭芬（化名）一家与市救助站工作人员合照

深圳市救助管理站的工作人员告诉记者，2011年5月10日，谭芬被送到市救助站。由于谭芬当时精神异常，入站时工作人员无法获得她的身份信息，将她送往精神病院进行康复治疗。在此期间，使用多种科技寻亲手段帮助她寻亲，但均以无果告终。

“于是我们转变思路，从谭芬本人身上寻找突破口。根据谭芬偶尔能与人沟通的特点，我们及时调整寻亲工作方案，采用深挖信息的工作模式，长期耐心地和她接触、沟通，建立良好的信任关系，从多方面引导她提供户籍相关信息。”深圳市救助管理站的工作人员和记者说道。

在接触过程中，谭芬有时会自述自己的姓名、家庭信息、地址等信息，工作人员对这些零散信息进行收集、整理，再重新定点推送“今日头条”；并移交公安再次进行人像比对。

功夫不负有心人，通过模糊的户籍信息进行公安人像及大数据比对，工作人员终于获得一条有一人与谭芬自述信息基本吻合的消息。工作人员当即与比对信息中的户籍所在地救助站反复联系核实，并于近期联系到了谭芬家属。通过与谭芬家属多次的视频交流，终于确定谭芬是他们失踪多年的亲人。

据悉，谭芬走失时儿子才五岁，十多年过去，现在已经长大成人；当时15岁的大女儿如今也已经成家。家人的到来打开了谭芬尘封已久的记忆。见到家人后，谭芬清晰地喊出了家人的名字，并开心地与他们交谈。

离家13年男子找到回家的路

据了解，2013年9月，杨海入住深圳市救助管理站。入站时，杨海患有精神疾病，行为异常，且无法正常与人沟通，工作人员一直未能获得其有效身份信息。深圳市救助管理站相关负责人介绍，工作人员一直为杨海开展寻亲服务，包括采集其DNA及人像移送公安进行比对、在互联网平台推送寻亲信息，均无结果。

但是深圳市救助管理站并没有因为困难而放弃，针对杨海的情况，市救助站定期组织工作人员与杨海进行接触沟通，建立彼此间的信任。在长达数年的接触中，深圳市救助管理站先后收集到了近十条关于河南新乡、湖北十堰等相关户籍信息，但在与属地救助站核实的时候，均查无此人，寻亲工作一度陷入困境。

直到2022年下半年，深圳市救助管理站在对杨海开展信息深挖的过程中，收集到了新的信息。“他自述是湖北省枣阳市人，自己姓杨名海（化名）。”该负责人向记者介绍。工作人员及时将信息反馈给深圳刑警对其进行人像比对，在户籍及姓名的基础上，筛查出湖北省枣阳市七方镇方庄村的杨海（化名）与该受助人员信息相匹配，人像相识度达95%。后经与属地救助站联系核实，关于杨海的信息准确，可以护送返乡。

2月10日，深圳市救助管理站根据杨海情况，制定了护送返乡工作方案，护送小组于当日下午6时将杨海安全护送到枣阳市救助站，并随同枣阳市救助站将杨海护送到家，一并移交了药品及相关注意事项。

市救助站成功将杨海（化名）护送到家

经了解，杨海的父亲因病逝世，母亲是残疾聋哑人。杨海2010年失踪，离家已13年。杨海弟弟表示，非常感谢市救助站能帮忙找回失散多年的哥哥，让他们家人团聚。在安置好哥哥后，杨海弟弟也能安心外出务工。市救助站回访了解到，目前杨海已经在老家妥善安置，和家人生活在一起，情况稳定。“我们还协助杨海弟弟为杨海办理了残疾人证等事宜。”深圳市救助管理站的工作人员向记者说道。

深圳市救助管理站的相关负责人表示，在借助公安比对、互联网信息推送的科技寻亲手段的基础上，将进一步深挖滞留人员信息，帮助更多受助人员寻亲成功，与家人团聚。

采写：南都记者 蔡宇晴